ChatGPT đã làm một công ty niêm yết phá sản! Giá trị hàng trăm tỷ đã biến mất, CEO 10 năm bị buộc phải từ chức, người dùng trả phí cảm thấy bị lừa.

Một công ty giáo dục công nghệ của Mỹ, Chegg, đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng lớn do sự xuất hiện của ChatGPT. Kể từ khi ChatGPT được phát hành, cổ phiếu của Chegg đã giảm mạnh 99%, mất đi 145 tỷ đô la (khoảng 1050,7 tỷ nhân dân tệ) và mất đi 500 nghìn người dùng trả phí. Sự sụt giảm liên tục về doanh thu, số lượng đăng ký và giá cổ phiếu đã khiến mọi người nghi ngờ khả năng thanh toán nợ của công ty này.

Chegg, được thành lập vào năm 2000 như một nền tảng giáo dục, có thể là một phần ký ức chung của thế hệ trẻ Mỹ. Tuy nhiên, việc ra mắt ChatGPT đã gần như phá hủy hoàn toàn mô hình kinh doanh của họ. Chegg ban đầu hoạt động trong lĩnh vực cho thuê sách giáo khoa, sau đó mở rộng sang hướng dẫn học tập trực tuyến và cuối cùng trở thành một công ty chuyên giúp học sinh giải quyết bài tập về nhà. Trong nhiều năm, công ty đã thuê hàng ngàn nhà thầu để viết câu trả lời cho các đề thi và sách bài tập của các môn học chính. Quá trình này không chỉ tốn kém mà còn không đảm bảo được kết quả chính xác ổn định.

Đúng là tình hình tài chính của Chegg đã bị ảnh hưởng bởi các biện pháp kiểm soát đại dịch gây ra cách ly xã hội, khi học sinh chuyển sang học trực tuyến, làm tăng đột ngột nhu cầu mà công ty khó có thể đáp ứng. Mặt khác, việc ra mắt ChatGPT cũng dường như liên quan đến việc học sinh từ bỏ đăng ký Chegg.

ChatGPT đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng trên internet, dựa trên mạng lưới thông tin khổng lồ để tạo ra những câu trả lời vượt trội cho hầu hết các câu hỏi thuộc lĩnh vực văn học lịch sử. Nhiều học sinh đã ngừng sử dụng các dịch vụ như Chegg và hủy đăng ký, thay vào đó đưa câu hỏi của mình vào robot chat. Từ khi ra mắt ChatGPT, Chegg đã mất hơn 500 nghìn người dùng đăng ký, những người này trả phí cao nhất là 19,95 đô la mỗi tháng.

Jonah Tang, một ứng viên MBA tại Đại học Point Loma Nazarene ở San Diego, khi nói về lợi thế so sánh giữa việc sử dụng ChatGPT để hướng dẫn bài tập về nhà và lựa chọn Chegg, cho biết, “ChatGPT miễn phí và có thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức, người dùng không cần lo lắng về việc lãng phí thời gian.” Một cuộc điều tra của Ngân hàng Đầu tư Needham đối với nhóm sinh viên đại học cho thấy 30% sinh viên dự định sử dụng Chegg trong học kỳ này, thấp hơn so với 38% trong mùa xuân năm nay; trong khi đó, 62% sinh viên dự định sử dụng ChatGPT, cao hơn so với 43% trong mùa xuân năm nay.

Bây giờ, mặc dù Chegg cũng đã tạo ra sản phẩm AI riêng, nhưng đối với người dùng và nhà đầu tư, việc chứng minh rằng công ty này vẫn có giá trị đáng kể trong thị trường lớn ứng dụng AI đã trở nên rất khó khăn. Cần nhớ rằng, Tập đoàn Yuanfudao đã thành lập Phòng thí nghiệm AI vào năm 2014, sản phẩm tìm kiếm câu trả lời Checkmath của họ đã ra mắt ở nước ngoài vào năm 2019, và ByteDance đã ra mắt công cụ tìm kiếm bằng hình chụp Gauthmath hướng tới thị trường nước ngoài vào năm 2020.

Thậm chí còn đáng buồn hơn, theo báo cáo của truyền thông nước ngoài, các nhân viên của Chegg đã cảnh báo công ty nên đầu tư nguồn lực để phát triển công cụ AI tự động tạo ra câu trả lời để đối phó với nhu cầu công việc gia tăng. Tuy nhiên, lãnh đạo của Chegg đã từ chối tiếp nhận xu hướng công nghệ này trong giai đoạn đầu ra mắt ChatGPT, và nhiều người trong nội bộ còn hy vọng rằng các robot trò chuyện thường xuyên đưa ra câu trả lời sai, không đáng lo ngại.

Tuy nhiên, trong vài tháng qua, số liệu thống kê nội bộ của Chegg đã cho thấy ngày càng có nhiều sinh viên sử dụng ChatGPT như một công cụ hỗ trợ học tập mới. Nhân viên của công ty đã phát hiện ra rằng mô hình GPT-4 cơ bản mà ChatGPT dựa trên, đã đạt được điểm đánh giá nội bộ cao hơn so với các chuyên gia con người của Chegg trong một số câu hỏi.

Vào khoảng thời gian đó, Rosensweig đã gặp Giám đốc điều hành của OpenAI, Sam Altman. Sau khi thảo luận, họ đã quyết định phát triển một dịch vụ gọi là Cheggmate, sẽ sử dụng cơ sở dữ liệu câu trả lời lớn của Chegg kết hợp với mô hình GPT-4 để trả lời câu hỏi của học sinh và tạo ra nội dung kiểm tra. Tuy nhiên, đến tháng 4 năm ngoái, Chegg mới thực sự ra mắt sản phẩm giáo dục AI của mình, Cheggmate.

Khi Cheggmate bước vào giai đoạn thử nghiệm, Rosensweig đã thừa nhận lần đầu tiên trong cuộc họp báo cáo tài chính vào tháng 5 rằng ChatGPT đã bắt đầu ăn mòn tốc độ tăng trưởng người dùng của công ty. Do đó, Chegg đã rút lại dự đoán tài chính cho các quý còn lại trong năm, và giá cổ phiếu của họ đã giảm mạnh 48% trong một ngày.

Trong cuộc họp báo cáo tài chính tiếp theo, Rosensweig nhấn mạnh rằng giải pháp AI của công ty không còn được gọi là Cheggmate, và công ty đã công bố thiết lập một mối quan hệ đối tác mới với một công ty khởi nghiệp có tên là Scale AI, giúp Chegg xây dựng hơn hai mươi hệ thống AI cho các ngành học khác nhau.

Theo thông tin, công ty đã cải thiện trang web của mình, sử dụng hộp văn bản giống ChatGPT để chào mừng khách truy cập. Trong khi ChatGPT mặc định hỏi “Tôi có thể giúp gì cho bạn?”, thì trang chủ của Chegg lại hiển thị “Bạn cần gì hôm nay?” Chegg đã đề cập rằng chức năng trả lời tự động của họ đã có thể cung cấp câu trả lời cho bài tập về nhà với chi phí chỉ bằng khoảng một phần tư so với trước đây.

Tuy nhiên, việc ra mắt công cụ mới này vẫn không thể ngăn chặn xu hướng mất người dùng. Ahmed Assalmi, một sinh viên năm thứ tư tại Đại học Taif ở Ả Rập Saudi, gần đây đã đăng ký Chegg để tìm kiếm sự giúp đỡ về vấn đề kỹ thuật máy tính. Anh ta bày tỏ sự thất vọng với giải pháp của Chegg, vì cuối cùng nó chỉ viết rằng “Câu trả lời tức thì đến từ chuyên gia chủ đề, mô hình AI được huấn luyện trên nội dung học tập của Chegg hoặc OpenAI.” Assalmi thú nhận rằng anh ta cảm thấy như bị lừa. Anh ta thích câu trả lời của ChatGPT hơn và thường sử dụng nó để hướng dẫn bài tập của mình.

Chegg cho biết, 91% người dùng của họ hài lòng với sản phẩm. Schultz nhấn mạnh rằng Chegg muốn phục vụ những học sinh muốn tiếp cận thêm kiến thức bên ngoài câu trả lời miễn phí của robot chat. Ông nói, “Chúng tôi đã đặt ra lộ trình phát triển cho công ty, tích hợp công nghệ AI theo cách phù hợp với đặc trưng của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện điều này một cách tích cực.”

Chegg đã báo cáo rằng doanh thu quý II của họ giảm 11%, đây cũng là mức giảm hàng năm lớn nhất kể từ năm 2017. Các nhà phân tích Wall Street dự đoán rằng doanh thu của công ty sẽ tiếp tục giảm 15% trong báo cáo tài chính quý III mà công ty dự kiến ​​công bố vào tuần tới.

Hiện tại, chưa rõ Chegg sẽ thực hiện những biện pháp nào để ngăn chặn sự sụt giảm. Ryan MacDonald, một nhà phân tích của Ngân hàng Needham, cho biết, “Điều tôi lo ngại nhất là, Chegg đang phải đối mặt với không chỉ sự biến động tạm thời về doanh thu, mà còn là một rào cản cấu trúc.”

Dan Rosensweig, người đã lãnh đạo Chegg trong hơn mười năm, đã từ chức vào tháng 6 vì giá cổ phiếu của công ty đã sụt giảm mạnh dưới sự lãnh đạo của ông. Chegg cho biết, Rosensweig đã thông báo với hội đồng quản trị kế hoạch nghỉ hưu của mình một năm trước. Rosensweig từng là giám đốc điều hành của Yahoo, và đã trở thành CEO của Chegg vào năm 2010, biến công ty này thành một doanh nghiệp công nghệ phát triển nhanh chóng.

Sau khi lên nắm quyền, Nathan Schultz, một nhân viên kỳ cựu của Chegg, đã sa thải 441 nhân viên, chiếm gần một phần tư tổng số nhân viên của công ty. Ông cũng thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh quốc tế và đề xuất một kế hoạch nhằm giúp Chegg thực sự đóng góp vào thành tích học tập của học sinh ngoài việc cung cấp câu trả lời cho bài tập.

Trong một cuộc phỏng vấn, Schultz cho biết Chegg đang đối mặt với hậu quả của sự tăng trưởng quá mức trong đại dịch và sự xáo trộn lớn do công nghệ AI tạo ra trong ngành giáo dục. Ông cho rằng cơ hội tương lai của Chegg nên tập trung vào việc cung cấp những câu trả lời và dịch vụ tư vấn toàn diện hơn cho những người học có khát vọng học hỏi. Ông nói, “Trong thời điểm hỗn loạn này, chúng ta phải tập trung vào những gì chúng ta giỏi nhất.”

Đáng chú ý, vào mùa xuân năm ngoái, các nhà nghiên cứu tại Đại học Illinois tại Urbana-Champaign đã tiến hành một nghiên cứu để tìm hiểu mối liên hệ giữa việc sử dụng ChatGPT và hành vi gian lận trong các khóa học lập trình dành cho tân sinh viên. Họ phát hiện ra rằng hầu hết sinh viên đang chuyển từ “trung tâm sao chép” truyền thống là Chegg sang ChatGPT mới.

Craig Zilles, giáo sư Khoa học Máy tính tại Đại học Illinois Urbana-Champaign, cho biết: “Học sinh dường như đã thích nghi nhanh chóng, từ việc tìm kiếm câu trả lời trực tuyến và sao chép chúng, chuyển sang sử dụng ChatGPT để tạo ra câu trả lời của riêng họ.”

Người phát ngôn của Chegg cho biết, “Chúng tôi rất coi trọng bất kỳ hành vi lạm dụng nào đối với nền tảng của chúng tôi, luôn phối hợp với các trường đại học để điều tra các hoạt động gian lận và đầu tư vào công nghệ và giải pháp của riêng mình để ngăn chặn loại hành vi này.” Đối tác OpenAI đã từ chối bình luận.

Với sự bùng nổ của xu hướng AI, ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận ra sức mạnh mới này sẽ thay đổi cách họ kinh doanh.

Có lẽ, giúp người dùng lựa chọn những câu trả lời AI thực sự đáng tin cậy, chính là cơ hội cho Chegg tồn tại và phát triển? Tuy nhiên, hầu hết sinh viên vẫn chấp nhận một số rủi ro để có được sự tiện lợi, hoặc đã phát hiện ra rằng độ chính xác của ChatGPT đã đủ để giúp họ tìm ra hướng giải quyết đúng đắn.

Một số người dùng đã đưa ra lời khuyên cho Chegg: họ có các câu hỏi phổ biến đã được xác minh bởi con người ở cấp độ đại học, nên bán cơ sở dữ liệu câu trả lời chính xác của mình cho một công ty AI. Tôi tin rằng sẽ có người sẵn sàng mua dữ liệu huấn luyện này.

Tóm lại, thời gian dành cho Chegg đã không còn nhiều.

### Từ khóa:
– Công nghệ AI
– Chegg
– ChatGPT
– Giáo dục trực tuyến
– Mô hình kinh doanh