Hệ thống AI tự động hóa quy trình làm việc trong ngành công nghiệp, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Google AI sẽ quyết định liệu người lao động thất nghiệp có được hưởng trợ cấp?

Nevada đang hợp tác với Google để phát triển một hệ thống AI tạo ra nội dung (generative AI) đầu tiên trên toàn quốc, nhằm phân tích hồ sơ khiếu nại tại các phiên tòa và đưa ra các quyết định đề xuất, mục đích là xử lý nhanh chóng các đơn khiếu nại tồn đọng.

Trong những tháng tới, Nevada dự kiến sẽ triển khai một hệ thống AI do Google hỗ trợ, sẽ phân tích hồ sơ đơn khiếu nại về việc mất việc và đưa ra lời khuyên cho các nhân viên xem xét về việc người khiếu nại có đủ điều kiện nhận trợ cấp hay không. Hệ thống này sẽ giúp tăng tốc quy trình xử lý các khiếu nại liên quan đến thất nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch đã gây ra lượng lớn đơn khiếu nại chưa được giải quyết.

Chris Sewell, Giám đốc của Bộ Việc làm, Đào tạo và Phục hồi Nevada (DETR), cho biết rằng sau khi AI đưa ra lời khuyên, ít nhất một nhân viên xem xét sẽ kiểm tra lại. Nếu họ đồng ý với lời khuyên, họ sẽ ký và công bố quyết định. Nếu không, họ sẽ chỉnh sửa tài liệu và chuyển cho DETR để điều tra thêm.

Morgan Shah, Giám đốc Tham gia Cộng đồng của Dịch vụ Pháp lý Nevada, bày tỏ lo ngại rằng việc tập trung vào hiệu suất có thể làm tổn hại đến quy trình xem xét thủ công mà Nevada đã theo đuổi trong thời gian dài. Cô ấy cho rằng việc tiết kiệm thời gian chỉ thực sự hiệu quả trong quá trình xem xét sơ bộ, nhưng nếu cần xem xét kỹ lưỡng thì thời gian tiết kiệm sẽ rất hạn chế.

Michele Evermore, cựu Phó giám đốc Chính sách Hiện đại hóa Việc làm Bộ Lao động, cũng bày tỏ lo ngại tương tự. Cô ấy lo lắng rằng quản lý có thể dễ dàng bị áp lực và muốn nhanh chóng đưa ra quyết định dựa trên lời khuyên của AI mà không cần xem xét kỹ lưỡng.

Ashley Simms, phát ngôn viên của Google, cho biết công ty đang hợp tác với khách hàng để nhận diện và giải quyết bất kỳ thiên lệch nào có thể xảy ra và giúp họ tuân thủ các yêu cầu liên bang và tiểu bang.

Carl Stanfield, Quản trị viên CNTT của DETR, cho biết hội đồng quản trị sẽ họp hàng tuần trong quá trình tinh chỉnh mô hình và sau đó hàng quý để theo dõi và giám sát hệ thống xem có hiện tượng ảo tưởng hay thiên lệch hay không.

Việc sử dụng AI trong việc xử lý các khiếu nại thất nghiệp không phải không gặp rủi ro. Một nghiên cứu gần đây cho thấy các mô hình RAG thương mại có khả năng đưa ra câu trả lời không chính xác hoặc gây hiểu lầm từ 17% đến 33%, và câu trả lời không đầy đủ từ 18% đến 63%. Điều này đặt ra câu hỏi về độ chính xác và tin cậy của hệ thống AI.

Mặc dù vậy, Amy Perez, người phụ trách công việc hiện đại hóa việc thất nghiệp ở Colorado và Bộ Lao động Hoa Kỳ, cho rằng nếu được triển khai đúng cách, AI tự động hóa có thể giải quyết nhiều vấn đề mà người lao động thất nghiệp đã phải đối mặt trong thời kỳ đại dịch.

Kết luận

Hệ thống AI do Google hỗ trợ có tiềm năng cải thiện quy trình xem xét khiếu nại thất nghiệp ở Nevada. Tuy nhiên, việc đảm bảo tính chính xác và tin cậy của hệ thống là vô cùng quan trọng. Việc kết hợp giữa con người và AI có thể mang lại lợi ích to lớn, nhưng cũng cần được giám sát chặt chẽ để tránh những sai lầm đáng tiếc.

Từ khóa:

• AI tạo ra nội dung
• Thất nghiệp
• Nevada
• Google
• Xem xét khiếu nại