Không có kiến trúc hoàn hảo, trong thời đại AI, các kiến trúc sư làm thế nào để tìm ra điểm cân bằng giữa chi phí và hiệu suất?

Trong quá trình chuyển đổi số, có một số thách thức lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Đầu tiên, sự cam kết của ban lãnh đạo đóng vai trò quan trọng. Chuyển đổi số là một dự án dài hạn và hiệu quả không thể thấy ngay lập tức, vì vậy cần sự hỗ trợ kiên trì và liên tục từ phía lãnh đạo. Nếu không có tầm nhìn dài hạn, dự án có thể bị bỏ dở giữa chừng. Điều này giống như sự khác biệt giữa dopamine và endorphin, trong đó dopamine đại diện cho niềm vui ngắn hạn, còn endorphin đại diện cho lợi ích lâu dài.

Thứ hai, nguồn nhân lực có kỹ năng số hóa vẫn còn thiếu hụt. Mặc dù khái niệm chuyển đổi số đã được đề cập nhiều năm nay, nhưng những người thực sự có thể thúc đẩy quá trình này vẫn còn hiếm. Điều này là do việc chuyển đổi số không chỉ yêu cầu kỹ năng công nghệ mà còn cần hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh, điều này đòi hỏi thời gian và đào tạo hệ thống. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp chỉ nói suông về việc ủng hộ chuyển đổi số, nhưng lại không đầu tư nhiều vào đội ngũ kỹ thuật, đặc biệt là đội ngũ tự nghiên cứu, khiến việc chuyển đổi khó khăn hơn.

Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp cần phải thích ứng với quá trình chuyển đổi số. Nếu văn hóa doanh nghiệp không phù hợp, thì ngay cả khi có đủ nhân tài, họ cũng sẽ rời bỏ. Vì vậy, việc thúc đẩy văn hóa kỹ sư trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Văn hóa kỹ sư tập trung vào việc tin tưởng vào sức mạnh của công nghệ thay vì chỉ dựa vào quản lý. Khi gặp vấn đề, chúng ta nên tìm giải pháp từ góc độ công nghệ trước, thay vì chỉ tăng thêm nhân lực. Tuy nhiên, cần tránh tình trạng cực đoan, xem công nghệ như mục đích cuối cùng. Công nghệ cuối cùng chỉ là công cụ, còn phát triển kinh doanh mới là mục tiêu cuối cùng.

Thứ tư, chúng ta cần thay đổi tư duy truyền thống. Trước đây, chúng ta có thể đã quen với việc phụ thuộc vào kinh nghiệm và lặp lại những cách làm cũ. Nhưng trong quá trình chuyển đổi số, chúng ta cần phải thay đổi tư duy và suy nghĩ để thích nghi với môi trường mới.

Thứ năm, phức tạp của hoạt động kinh doanh trong quá trình chuyển đổi số vượt xa so với hoạt động truyền thống. Ví dụ, trong quá trình chuyển đổi số hóa marketing, chúng ta nhận ra rằng phức tạp của hoạt động trực tuyến không thể so sánh với hoạt động trực tiếp. Một chiến dịch marketing trực tuyến có thể thu hút nhiều người tham gia và đạt hiệu quả cao, nhưng chiến lược tương tự áp dụng cho hoạt động trực tiếp có thể không phù hợp. Hoạt động trực tiếp, như vận hành cửa hàng, cần phải xem xét nhiều yếu tố như chuẩn bị vật liệu không đầy đủ, nhân viên không hiểu rõ về hoạt động, làm tăng thêm độ phức tạp của hoạt động.

Thứ sáu, việc đánh giá trải nghiệm khách hàng trực tiếp cũng rất phức tạp. Ví dụ, khi khách hàng sử dụng ứng dụng di động để lấy thông tin hướng dẫn mua hàng tại cửa hàng gần nhất, vấn đề đặt ra là làm thế nào để giới thiệu người hướng dẫn phù hợp. Nếu giới thiệu người hướng dẫn chuyên trách nhưng ở xa, có thể không đáp ứng được nhu cầu tức thì của khách hàng; nếu giới thiệu người hướng dẫn gần đó nhưng chưa quen thuộc với khách hàng, có thể không xây dựng được lòng tin. Ngoài ra, còn có vấn đề về việc duy trì mối quan hệ khách hàng sau khi người hướng dẫn rời đi, tất cả đều làm tăng độ phức tạp của việc đánh giá trải nghiệm khách hàng.

Để đối phó với những thách thức này, chúng ta cần hiểu toàn diện thông tin, tích lũy kinh nghiệm từ hoạt động trực tiếp để đưa ra quyết định tốt hơn. Trong quá trình chuyển đổi này, chúng ta cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, đồng cảm với họ, không chỉ là nhà thiết kế mà còn là người sử dụng sản phẩm, để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chúng tôi cũng đã thực hiện phân chia dịch vụ trong giai đoạn thiết kế kiến trúc ban đầu, nhằm thực hiện triển khai đa địa điểm và triển khai máy chủ đa nơi.
Thiết kế cảnh quan kinh doanh chu đáo: Khi thiết kế cảnh quan kinh doanh, chúng tôi xem xét các biện pháp dự phòng và giảm cấp hệ thống, cũng như khả năng tự phục hồi của hệ thống. Chúng tôi đặt các cảnh báo và cấu hình công tắc tại các vị trí quan trọng để có thể nhanh chóng chuyển đổi khi có sự cố xảy ra.
Thực hiện diễn tập lỗi định kỳ: Chúng tôi thực hiện diễn tập lỗi và kiểm tra áp lực định kỳ để phát hiện và giải quyết vấn đề sớm. Chúng tôi đã xây dựng cơ chế phát hiện chủ động bao gồm việc kiểm tra vòng tuần hoàn, cảnh báo từ nhật ký, theo dõi và giải quyết vấn đề cơ sở dữ liệu.
Phản hồi nhanh chóng: Khi có sự cố trực tuyến, chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và kiểm soát phạm vi ảnh hưởng, tối thiểu hóa tác động đến người dùng.
Phân tích sau khi khắc phục: Sau khi khắc phục sự cố, chúng tôi tiến hành phân tích toàn bộ quá trình để rút kinh nghiệm, tránh lặp lại lỗi tương tự.
Loại bỏ điểm đơn: Đây là nhiệm vụ quan trọng đầu tiên trong việc xây dựng hệ thống đáng tin cậy. Ví dụ, bằng cách thực hiện kiến trúc hai địa điểm ba trung tâm và triển khai kép xuyên đám mây, cũng như sao lưu dữ liệu ba lần, chúng tôi đã tạo nền tảng cho độ tin cậy của hệ thống. Tuy nhiên, chỉ làm điều này là chưa đủ, chúng tôi còn cần thực hiện diễn tập khả năng chịu đựng cao và kỹ thuật hỗn loạn để đảm bảo rằng hệ thống ngân hàng không có điểm đơn.

Quan sát khả năng: Trong kiến trúc gốc trên mây, khả năng quan sát rất quan trọng. Chúng tôi cần có khả năng giám sát toàn bộ hệ thống trong thời gian thực, bao gồm chỉ số hệ thống và chỉ số kinh doanh, cũng như trạng thái của các dịch vụ bên thứ ba. Điều này cần được thực hiện thông qua các công cụ trực quan và kiểm tra định kỳ.
Thiết kế hệ thống cấp độ tin cậy: Khi thiết kế hệ thống, chúng tôi cần áp dụng các biện pháp cụ thể để tăng cường độ tin cậy. Các biện pháp chính bao gồm giới hạn lưu lượng và giảm cấp. Đối với các hoạt động không quan trọng, khi gặp sự cố trực tuyến hoặc tình huống tải cao, chúng tôi sẽ ưu tiên giới hạn lưu lượng; nếu giới hạn lưu lượng vẫn không đủ để đối phó, chúng tôi sẽ xem xét giảm cấp. Ví dụ, trong hệ thống ngân hàng, khi phụ thuộc bên thứ ba gặp sự cố, chúng tôi cần có chiến lược an toàn để đảm bảo hệ thống ổn định. Ví dụ, trong hoạt động rút thăm trong hệ thống ngân hàng, thông thường quy trình rút thăm sẽ chạy trên nền tảng tiếp thị thông minh, nhưng nếu nền tảng này gặp sự cố, chúng tôi có thể giảm cấp thành xử lý xác suất cục bộ, nhằm tăng cường khả năng sử dụng hệ thống.

Chất lượng ưu tiên: Chúng tôi coi chất lượng là ưu tiên hàng đầu, đã thiết lập hệ thống hội nghị chất lượng hàng tháng. Mỗi tháng, toàn bộ ngân hàng sẽ tiến hành phân tích lại, thảo luận về sự cố sản xuất, vấn đề và phát hành khẩn cấp. Mặc dù không phải tất cả mọi người đều tham gia, nhưng những người quan trọng đều tham gia, thông qua cơ chế phân tích lại để nâng cao nhận thức về chất lượng và không ngừng hoàn thiện các biện pháp kiểm soát chất lượng và ổn định hệ thống. Ngoài việc phân tích hàng tháng, khi sự cố xảy ra, chúng tôi còn tiến hành phân tích sự cố chi tiết hơn, kéo dài các nhóm liên quan, bao gồm cả nhóm kinh doanh và tuân thủ, để tiến hành phân tích theo chiều dọc và đóng vòng tất cả các biện pháp cải tiến.

Đảm bảo tính ổn định: Chúng tôi đã giải quyết vấn đề về chi phí thông qua các biện pháp kỹ thuật. Ví dụ, trong các hoạt động chuyển tiền và thanh toán, chúng tôi ban đầu đã kết nối với hệ thống quốc tế Visa thông qua dịch vụ bên thứ ba. Do chất lượng, ổn định và hiệu suất kém của hệ thống bên thứ ba này, cộng với chi phí cao (khoảng 10 triệu nhân dân tệ mỗi năm), chúng tôi đã thực hiện nhiều biện pháp bổ sung như tái thử và gọi lại để đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu. Tuy nhiên, những biện pháp này vẫn ảnh hưởng đến khách hàng, ví dụ như gây chậm trễ trong việc chuyển tiền. Để giải quyết vấn đề này, đội ngũ nghiên cứu và phát triển của chúng tôi đã thách thức bản thân, đọc gần 10.000 trang tài liệu quy định của Visa và hoàn thành toàn bộ quy trình trong ba tháng. Sau đó, chúng tôi mất thêm nửa năm để hoàn thành việc thay thế tự nghiên cứu một cách liền mạch. Bằng cách này, chúng tôi không chỉ tiết kiệm được chi phí mà còn tăng cường độ ổn định của hệ thống, đạt tiêu chuẩn trong ngân hàng của chúng tôi. Điều này chứng minh rằng thông qua đổi mới kỹ thuật, chúng tôi có thể xây dựng kiến trúc có khả năng sử dụng cao, đồng thời kiểm soát chi phí.

Cơ chế phân phối lưu lượng: Chúng tôi có một cơ chế phân phối lưu lượng hoàn chỉnh, giống như việc phát hành xanh truyền thống. Lưu lượng có thể được phân phối theo mức độ chi tiết khác nhau, có thể chuyển toàn bộ hoặc dựa trên nhóm khách hàng, thuộc tính khách hàng hoặc thời gian. Sự linh hoạt này đảm bảo rằng lưu lượng hàng ngày thường được chia đều giữa hai nền tảng đám mây. Khi phát hành, chúng tôi sẽ thực hiện phát hành màu xanh, ví dụ, chuyển sang nền tảng đám mây Huawei, sau đó nâng cấp nền tảng đám mây Alibaba. Sau khi nâng cấp phiên bản mới, chúng tôi sẽ chuyển một phần lưu lượng màu xám sang nền tảng đám mây Alibaba để kiểm tra nội bộ. Sau khi kiểm tra thông qua, chúng tôi sẽ chuyển toàn bộ lưu lượng sang nền tảng đám mây Alibaba, sau đó nâng cấp phiên bản của nền tảng đám mây Huawei. Điều này được thực hiện thông qua cổng phân phối lưu lượng.

Đồng bộ dữ liệu: Về dữ liệu kinh doanh, chúng tôi đã áp dụng khái niệm cơ sở dữ liệu chính từ, với Alibaba Cloud là cơ sở dữ liệu chính và Huawei Cloud là cơ sở dữ liệu phụ hoặc bản sao. Cuối cùng, chúng tôi đã thực hiện việc sử dụng dữ liệu chung giữa hai nền tảng đám mây và đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu thông qua kênh đồng bộ xuyên đám mây.

Isolation: Chúng tôi đã đảm bảo sự cách ly mạnh mẽ giữa các nền tảng đám mây khác nhau. Nhiều middleware đều được cách ly, mỗi nền tảng đám mây đều có bản sao dữ liệu riêng.

### Từ khóa:
– Chuyển đổi số
– Công nghệ
– Văn hóa kỹ sư
– Đào tạo
– Hệ thống đáng tin cậy